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近日，有聽眾反映，天津市圖書館存在圖書不好找等服務細節不到位的情況。針對市民的反映，上周五，記者跟隨糾風志願者張女士來到位於河西區平江道58號天津市圖書館進行暗訪。
問題一：市圖書館中文圖書借閱區書籍自助查詢機查詢搜索功能不智能，市民查找圖書困難
雖然不是休息日，但是圖書館裡前來借書和讀書的市民仍舊很多。記者和糾風志願者註意到，位於天津市圖書館二樓的中文圖書借閱區內的讀者最多，通過詢問工作人員瞭解到，這個借閱區有11大類的人文社科圖書以及5大類的熱門科技圖書，共計45萬冊，每排書架上都標註瞭書架排號、圖書號及書目類別等信息。
為瞭方便讀者查找書籍，市圖書館在這個借閱區內配備瞭三臺書籍自助查詢機，根據查詢機的使用說明顯示，市民在使用時隻要輸入書名就可以快速查找出書籍的書號、作者、出版社等信息，同時還能夠快速瞭解到書籍的索取號以及分配地址，方便取閱。
那麼，這些書籍自助查詢機真的像所說的那樣方便快捷嗎？在行政法類別的書架上，糾風志願者隨機拿瞭一本中國財政經濟出版社出版的《經濟法》，這本書是2013年度註冊會計師全國統一考試輔導教材。在書籍查詢機上，志願者輸入瞭書名 經濟法 三個字，希望能夠查詢到手中這本書籍的相關信息，但是按下檢索鍵之後，頁面上顯示瞭1000多條寫著書名為《經濟法》書籍信息，志願者需要翻看40個網絡頁面逐一查找。糾風志願者在翻看瞭10多頁網頁無果後，找來瞭圖書管理員尋求幫助：
志願者：在這搜不著這個書。我們怎麼找這本書啊？
管理員：就打進去 經濟法 。檢索，這不都在這瞭嗎？
志願者：沒有這出版社啊，這是中國財政經濟出版社的。
管理員：還真是。你輸入中國財政經濟出版社，再搜索。
志願者：你看，哪有經濟法？看見書架上的書都搜不著。
管理員：不可能搜不著。年份能選嗎？這樣找多麻煩啊！
志願者：我要找這本書，挺長時間也搜不到，也不知道在哪放著。
在糾風志願者與圖書管理員對話的6分鐘時間裡，圖書管理員在書籍查詢機上采取瞭出版社名稱、書籍名字、二次檢索等多種查詢方式，卻都沒有查詢到糾風志願者所要的這本書籍。無奈下，圖書管理員提出嘗試用書號進行搜索，這個書號由市圖書館工作人員進行編號排序，貼在每本書封面書脊的下方。輸入書號後，糾風志願者查找的書籍馬上顯示在瞭查詢機的頁面上。糾風志願者與圖書管理員進行瞭溝通：
志願者：我覺得查這個誰會查書號啊？
管理員：一般都是查書名。
志願者：對呀。剛才查書名查不著。
管理員：一頁一頁的找唄。
志願者：40多頁，我得挨個翻。太不方便瞭。我覺得這個應該改進一下。
管理員：行。
問題二：市圖書館中文期刊借閱區，雜志整理不及時，書籍標註位置與實際圖書不相符
同時，糾風志願者在暗訪中還發現，市圖書館二樓的中文期刊借閱區，存在著雜志整理不及時的情況。在經濟類雜志的書架中，原本應該放置《東南置業》的書架上擺放的卻是《中國招標周刊》。由於書架上標註的書名和實際擺放書籍不一致，給不少讀者查找圖書增加瞭困難。一位經常來圖書館看書的讀者說：我每次都從檢索機上找書，好幾次找完瞭，所顯示的位置和書名對不上，所以沒辦法，隻能借別的。
經過志願者與圖書管理員的溝通得知，這種情況源於一些讀者在取書還書的過程中，隨意把書放在瞭架子上，沒有進行對應歸位造成的。讀者隨手放置書籍的行為固然不可取，但市圖書館在圖書管理上是否也存在疏漏呢？糾風志願者與圖書管理員進行瞭交流：
管理員：兩到三個架子的時候有一個工作人員負責，每周一上午是閉館時間，這個時間工作人員進行查閱。發現哪個書放錯瞭，會擺放到正確的架子上。
志願者：那其它的時間不都是錯的嗎？
管理員：他們平時每天一小時到兩小時，對書名要進行上架的，這段時間他們也進行肉眼查看和篩選。畢竟肉眼篩選是有錯誤和誤差的，所以每周一他們還要用機器進行精確的掃描。
志願者：像我們發現的那個問題已經4個小時瞭，這個書仍然還在那放著，是亂的。
可見，市圖書館在書籍整理歸架的工作上還是存在著工作不及時、位置不準確的問題。
暗訪之後，糾風志願者張女士表示，天津市圖書館確實存在著服務細節不到位的情況，希望能夠抓緊進行完善，給廣大讀者提供更為優質的服務：通過暗訪我們發現市圖書館在服務上還有需要進一步提高的地方，這些看似細節的問題，卻往往影響瞭我們廣大讀者對於書籍的借閱，給大傢帶來不便，希望我們這些問題能夠得到市圖書館以及有關部門的重視，盡快加以解決和提升。
全民閱讀時代，圖書館即使擁有再豐富的館藏資源，若是細節服務不到位，也必然會影響到圖書館的整體形象。無論是設備的便捷還是書籍的排放，如果能在這些服務細節上加強管理，廣大讀者就能在圖書館擁有更好的閱讀環境和閱讀心情。（記者馬曉萌）
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